Reembolsos y pagos (modo de pruebas)
Borrador del 4 de octubre de 2026
Estado actual: los pagos de PinkyLive están en modo de pruebas (sandbox). No se cobra ni se paga dinero real, no hay compras reales de monedas ni retiros reales. Este documento describe cómo se piensa operar cuando los pagos reales se habiliten, y puede cambiar.
1. Qué significa «sandbox» hoy
- Las monedas, regalos, suscripciones y saldos que veas en pruebas no tienen valor monetario, no se pueden cambiar por dinero y no generan obligaciones de pago.
- No se te pedirá una tarjeta real. Si alguna pantalla te pide dinero real mientras estamos en pruebas, no es de PinkyLive: avísanos.
- Los pagos reales, los directos públicos y la producción siguen desactivados hasta que estén aprobados los proveedores y la revisión legal.
2. Monedas y precios (cuando haya pagos reales)
Las monedas son un crédito dentro de PinkyLive: 100 monedas equivalen a 1 USD, sin impuestos. Pueden aplicarse impuestos según tu lugar de residencia. Las monedas no son dinero, no devengan intereses y no se pueden transferir fuera de PinkyLive.
3. Reembolsos (borrador)
- Las compras de monedas y los regalos ya enviados son, en principio, definitivos, salvo que la ley aplicable te dé un derecho de reembolso o que el cobro haya sido un error nuestro o un cobro no autorizado.
- Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento; la cancelación evita el siguiente cobro y no devuelve el período ya pagado, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Si hay un cobro duplicado, no autorizado o con error, escríbenos a soporte@pinkylive.com con el comprobante: lo revisamos y, si procede, lo devolvemos al mismo medio de pago.
- Los contracargos pueden suspender la cuenta mientras se investigan.
- [PENDIENTE: plazos, excepciones por país y política definitiva con el abogado y el procesador de pagos.]
4. Reparto de ingresos con los creadores
Del ingreso neto elegible, el 70 % corresponde al creador y el 30 % a la plataforma. El ingreso neto elegible es el importe efectivamente cobrado, una vez descontados reembolsos, contracargos, impuestos que deban recaudarse y comisiones del procesador. Los reembolsos y contracargos posteriores pueden descontarse de pagos futuros.
5. Pagos a creadores (cuando haya pagos reales)
- Requieren monetización aprobada, identidad verificada y los datos fiscales que la ley exija.
- Pueden retenerse mientras se investigue una infracción, una disputa o un contracargo.
- [PENDIENTE: importe mínimo, calendario y medios de pago, según el procesador.]
6. Contacto
Para dudas sobre pagos: soporte@pinkylive.com.
Contacto: soporte@pinkylive.com